Considerando il particolare form factor degli smartphone di oggi e l'estetica sempre più fine ed elegante, i nuovi dispositivi riportano una fragilità da tenere sempre in conto. Per questo, all'acquisto di un nuovo modello si ha sempre la paura di cadute, urti o danni accidentalli di varia natura. Molti utenti, così, decidono di coprire il dispositivo con custodie che, volenti o nolenti, compromettono l'estetica per cui le società hanno investito una parte consistente del proprio fatturato.
A voler sedare le paure è Google che, come già fatto con il Nexus 5 di precedente generazione, pare offrire per gli utenti statunitensi del nuovo modello il supporto assistenziale gratuito anche in caso di dispositivi con display danneggiato. Anche gli utenti di Nexus 6, pertanto, godranno di questo particolare privilegio nella garanzia offerta da Google, come riportato da alcuni utenti su Reddit.
In caso di una richiesta di sostituzione per display danneggiato, Google potrebbe offrire un dispositivo ricondizionato, ovvero una di quelle unità che vengono restituite da precedenti compratori perché non soddisfatti o perché difettosi. In quest'ultimo caso vengono riparati i danni e sostituite tutte le componenti soggette ad usura, come le parti estetiche e la batteria. Si tratta di unità che Google non può più rivendere e, come fatto da molte altre società, le utilizza per soddisfare le richieste d'assistenza.
È anche possibile, inoltre, che Google abbia uno stock riservato di dispositivi ricondizionati o adibiti a questo particolare tipo di esigenze. Google non è di certo la prima società a voler quasi tacitamente giustificare i prezzi così elevati dei propri smartphone con un supporto assistenziale di qualità, tuttavia bisogna considerare che si tratta di politiche "non strettamente ufficiali", che potrebbero non essere applicate in tutti i casi di rottura e solo in circostanze ben specifiche (come ad esempio dispositivo appena acquistato).
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Nexus 6: sostituzione in garanzia anche in caso di danni accidentali
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